MEO対策で間接検索数が
対前年比で約250％
丁寧な説明で患者に向き合う
五反田の歯科医院

五反田みとめ歯科

東京都品川区西五反田
JR五反田駅西口から徒歩3分
東急池上線 大崎広小路駅から徒歩1分

駅が近くて通いやすい歯医者「五反田みとめ歯科」様。患者さんのお話を丁寧にお聞きし、お気持ちに寄り添う歯科医療をこころがけをしている歯科医院です。
開院時からWebを使った集客には力をいれており、「smart MEO」も1年半以上継続してくださっています。今回は集客施策をご担当されている三留様に、MEO対策やWeb施策についてお話をお伺いいたしました。

開院時の新規顧客を獲得するためのWeb施策

本日はお時間をいただき、ありがとうございます。さっそくですが、これまでの集客施策について教えて下さい。

まずは、大崎広小路駅の階段を降りたところに、看板広告だしていました。
それと、Googleで「五反田　歯科医院」と検索したときに、上位に表示されるようにリスティング広告の出稿です。
他に、某歯科系検索ポータルサイト様からのご提案で、有料で店舗情報の上位表示と、自社サイトから予約システムへの無課金による誘導リンクなどをやっています。
あと、別の医療系メディアの記事に掲載をして、予約ステムへ誘導しています。
それ以外では、Facebook、ブログを更新しています。
ブログを更新したら、Facebookでブログへの誘導をしています。
ブログはできるだけ更新するようにしています。

すごいいろいろやられていますね！他の医院でもこんなに力を入れているところはないですよ。
ブログではどのようなことを書いているのですか？

当院では治療の際に、保険外適用の治療（自費治療）をきちんと説明をして、納得をしてもらったうえで保険外の治療を選んでもらっています。
もちろん、保険適用の治療だけを希望する方へは無理に営業することはありません。
ご来院していただく患者さんに、自費治療がなぜ必要なのかの理解を深めていただくためにできるだけ更新しています。

保険と自費のどちらの治療をするか、判断のポイントはなんでしょうか？

自費治療には保険内の治療と比べて患者さんにとって大きなメリットがあります。
たとえば、歯を削る治療をして、そこに銀歯をかぶせたとします。
銀歯は何年も使用していると劣化をしてきて、かぶせた銀歯の下が再び虫歯になることがよくあります。
これを銀歯ではなく、セラミックにすると、銀歯より劣化しにくいため長く使用でき、銀歯より虫歯になりにくいのです。

私もちょうど半年くらい前に、銀歯の詰め物の下に虫歯ができていて治療していました。

患者さんのことを思うと、保険内の治療より自費治療のほう費用が高いということをのぞけば、実は良いことが多いんです。

MEO対策としてできることはなんでもやってくれる

いくつかある候補のなかで、「smart MEO」を選んでいただいた理由はなんでしょうか？

H２の営業の方が、親身にお話を聞いて対応をしてくださったことですね。
以前、MEO対策をH2さんに依頼する前に、歯科系検索ポータルサイトさんが「Googleマイビジネスの対応もやりますよ」というご提案をしてきました。
まだMEOとかGoogleマイビジネスというものをよくわかっていなかったのですが、ついお願いしますという話をしました。
すると、いつのまにかローカルページの電話番号が着信課金用の番号に変わっていたんです。実際にその番号経由で電話がかかってくると、予約がとれなくても1件あたり○○○○円かかっていました。
その話をH2の担当の方にご相談したら、そちらも変えましょうと言ってその後はずっと管理してくださっています。

そんなこともあるんですね。他には何かありますか？

世の中には「こんなにあるんだ！って言うくらい、無料で掲載できるポータルサイトが存在しますが、そのサイトへの掲載をしてもらいました。
たくさんあるとポータルサイト登録をするのは大変ですし、情報が間違っていたりすると困るので、やってもらってよかったです。
それに当院でしかできない治療とPRするのに、Facebookの更新などをしていただいて助かっています。

「smart MEO」の効果を実感することがありますか？席の埋まり具合とか。

院長の治療の予約は3週間先まで、歯科衛生士で1週間先まで埋まっています。もう1席増やせるなら増やしたいくらいです。

ありがとうございます。最後に、もし「smart MEO」を薦めるとしたら、薦める理由は？

担当の方が本当に親身になって対応してくれます。どういうふうにWEB上で打ちだしたら（訴求したら）良いのかわからな方がいたらおすすめです。
困ったら助けてくれる。それがいい感じです。

来店数は830％アップ、電話予約数は48％アップ

2018年7月にMEO対策を開始して、約2年で来店数、電話予約数は大幅に増加しました。ウェブサイトへの流入数も増えているため、ウェブサイトからの予約も増えてい る可能性があります。

「五反田　歯医者」「五反田　歯科」は圏外から2位へ

対策キーワード

2020年4月7日時点

五反田みとめ歯科様では、保険内の治療の他に、ホワイトニングやセラミックといった審美治療も手掛けています。MEOの契約当初は「五反田　歯医者」「五反田　歯科」「五反田　歯科医院」「五反田　小児歯科」といったキーワードを対策していました。最初は圏外でしたが、徐々に順位を上昇させて、2位まで表示。結果として、これらのキーワードを対策し上位に表示できたことで、「審美治療」「自費治療」「根管治療」などのキーワードも上位へ表示できました。

間接検索数は前年同月比平均255％、直接検索数は平均156％

直接検索数・間接検索数の推移
（直近2年間）

MEOの施策は2018年7月から開始。2018年7月時点の間接検索数は1741、直接検索数は343でした。
その後MEO対策として実施していき、2019年11月から間接検索数が大きく伸び始めました。年が明けて、2020年1月までは3ヶ月連続で間接検索数が伸び、開始してから最大となり、間接検索数は7,874、直接検索数は515という数値になりました。翌月の2月は落ちましたが、間接検索数は対前年比167％、直接検索数も103％の水準を維持しています。

地図画面での検索表示が前年度同月比で平均452％、検索画面では平均160％

店舗情報が検索されて表示された箇所
（直近2年間）

2019年7月時点の地図画面は1741、直接検索数は343でした。
その後、順調に地図画面での検索表示、検索画面での表示ともに右肩上がりで伸びていき、2020年1月にはピークとなりました。特に地図画面からの検索表示は顕著に伸びています。1月の数値は、マップでの検索表示が7,600、検索結果からは3,309となりました。

ウェブサイトへの誘導が対前年比で平均169％、経路案内をクリックが平均299％、電話は平均200％

検索結果へ表示された後のユーザー行動
（直近2年間）

地図内、または検索結果ページに店舗の情報が表示されたあとの、ユーザーの行動の推移です。
ユーザーが店舗情報をみたあとに行動は、主に3つあります。
「ウェブサイトへのリンクをクリックする」、「経路案内を表示する」、「電話番号をクリックして電話する」の３つです。
みとめ歯科様の場合は、予約システムへの誘導は自社のウェブサイトにあります。
ウェブサイトへの誘導は、2018年7月時点では29件でした。翌年の同月は58件と＋29件で前年比200％と大幅に増えました。直近2年でみると、前年同月比の平均では169％となっています。
経路案内を表示するは、2018年7月時点では12件でした。翌年の同月は30件と＋18件で前年比325％と、こちらも大幅に増えています。前年同月比の平均では299％となっています。
電話番号のクリックは、2018年7月時点では7件でした。翌年の同月は30件と＋13件で前年比428％でした。前年同月比の平均は、200％となっています。
MEOによる施策を行い、順位があがることで、安定してユーザーの行動に結びついていることがわかります。